Slik sikrer du tilliten når stormen raser
I en tid der nyheter spres i sanntid og sosiale medier kan eskalere en krise på minutter, er effektiv krisehåndtering kritisk.
Hvordan en virksomhet håndterer en mediestorm, kan avgjøre om den kommer styrket eller svekket ut av situasjonen.
Her er fire tips for god krisehåndtering.
Planlegging er alt.
En forberedt kriseplan med scenarier, definerte talspersoner og klare budskap gjør det mulig å handle raskt og kontrollert.
Åpenhet og ærlighet.
Forsøk på å skjule eller bagatellisere problemer, vil kunne føre til spekulasjoner og mistillit. I stedet bør virksomheten ta eierskap til situasjonen, vise handlingsevne og kommunisere hvilke tiltak som iverksettes.
Når tar du action?
Tidspunktet for respons kan skille suksess fra fiasko. I en digital tidsalder forventer både mediene og opinionen rask respons. Stillhet vil ofte tolkes som ansvarsfraskrivelse.
Tenk kanaler.
Sosiale medier spiller en nøkkelrolle i krisehåndtering. Virksomheter bør overvåke diskusjoner, svare på kritikk og korrigere feilinformasjon i sanntid. Dialog med publikum kan bidra til å dempe spekulasjoner og vise handlekraft.
Øvelse gjør mester.
Det er i fredstid du forbereder deg på krise. De to viktigste stikkordene er plan og trening.
Til slutt handler alt om tillit. En godt håndtert krise kan faktisk styrke omdømmet, mens en dårlig håndtert krise kan gi varige skader. Åpen, rask og troverdig kommunikasjon er nøkkelen til å bevare tilliten – selv når stormen raser.
Vil du vite mer om hvordan din organisasjon kan være best mulig forberedt? I Agent har vi lang erfaring med både planlegging og håndtering av alle typer situasjoner. Kontakt oss!
